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  社会责任报告

 

江苏省黄金珠宝检测中心

社会责任报告

中心负责人承诺本报告内容真实、有效。

一、基本概况

1简介

江苏省黄金珠宝检测中心是江苏省行政部门批准于199328日成立的黄金珠宝检测机构。检测能力经国家质量技术监督局暨中国实验室国家认可委员会评审通过认可,于1995年成为同行中全国首批获此殊荣的检验单位。

2、业务情况

中心业务主要包括:珠宝玉石鉴定、钻石分级、贵金属无损及有损检验、珍珠分级、翡翠分级、鸡血石分级、绿松石鉴定评价、首饰中有害元素检测、贵金属及珠宝首饰艺术品鉴定与价值评估、相关业务咨询及培训。中心上一年度行政委托检验检测报告1576份,社会委托检验检测报告277866份,司法鉴定、仲裁检验检测报告950份。

3、管理体系运行情况

中心不断强化质量管理。管理层通过内部会议、质量监督活动、投诉机制、纠正措施工作、内部审核、管理评审、外部评审等方式,加强日常管理,对检测工作层层把关,提高检测水平,保证检测质量,使中心所有工作规范化。

4、外部评审情况

2015年11月14日至15日我中心接受了由中国合格评定国家认可委员会委派的专家评审组进行的监督评审。2015年2015年11月26日我中心接受了由南京市质量技术监督局委派的专家评审组进行的监督评审。两次评审均顺利通过。保证实验室资质持续有效,可正常开展中心各项业务。

二、服务客户责任

本中心服务范围包括:黄金珠宝销售商或批发商;私人客户;公安局、检察院、法院等司法部门和社会团体;国家及省、市各级政府工商行政管理部门;同时还承接并为省内司法机关、公安、海关、工商、银行、消协、保险等部门出具鉴定评估报告并提供技术服务。

中心致力于丰富客户服务内容,提升客户服务品质,建立多元化立体渠道提供客户服务。开通全国统一服务热线025-84609708为客户提供人工服务,客户可随时来电,进行业务咨询、地址查询、证书查询、投诉等各项咨询活动;并通过短信方式发送中心地址,方便客户来访。同时服务热线结合中心官网、微信二维码扫描等方式提供多元化的在线证书查询平台。 

通过接待室、业务部、客户意见表等形式,对客户进行意见采集活动。通过收集分析客户意见,不断改进我们的服务质量,提高检测水平。

通过面谈、电话、邮件等多种形式受理客户投诉,由质量总监负责,组成调查小组,立即开展调查,及时改正错误,并进行根本原因分析,采取纠正措施,防止类似问题的再次发生。

 

三、诚信责任

中心具有独立开展业务的权力和资源。严格按照国家的有关法律法规,《检测和校准实验室能力认可准则》、《检验检测机构资质认定评审准则》等认证认可文件规定的要求建立和不断完善质量管理体系,确保检测活动独立、公正、科学、诚信。中心的检测活动不受上级领导部门和其它方面(商业、财务等)的压力和干扰,不容许当事人接受不正当利益;保证不将客户提供的检测样品、技术资料和检测数据泄露给第三方。检测人员不得从事与其有利益关系的单位和个人的检验工作,不得参与其所检项目或有关竞争性项目的产品设计、研制、生产和商业活动;中心员工因受不正当行为压力和干扰而影响检测工作质量,导致检测结论失实的,将追究当事人责任,给予纪律处分、解除聘用合同、直至追究法律责任。

四、社会责任

中心每年积极参与各地消费者协会和珠宝行业协会主办的“3·15”消费者权益保护相关活动,在活动中向客户普及珠宝专业知识,提供现场鉴定服务,帮助消费者进行维权。并在各类珠宝展提供现场免费咨询活动,为客户提供现场鉴定,为其提供购买建议,防止消费者购买到假货。

每年参与工商局委托的市场抽查监督检验活动,以第三方公正机构的身份,抽检市场上所有黄金珠宝饰品,包括知名与不知名品牌。并依据国家标准对抽检样品进行检测,公平公正出具检测报告。协助工商行政管理部门共同维护黄金珠宝市场的秩序,规范行业自身经营活动,为消费者提供良好、放心的购物环境。

五、员工责任

中心从人性化管理角度出发制定公司员工各项管理办法,从制度层面保障员工基本权益,为员工工作、生活提供最大便利,处处体现人文关怀。如员工可享受年休假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假等多种假期。

为进一步调动员工工作积极性,为员工提供内心的安全感,保障其生活品质,中心员工福利待遇由基本工资、绩效奖金、五险一金、过节费、节日礼物等方式组,为员工提供合适的薪酬和福利。

为员工提供职业技能培训,包括专业检验能力培训、专业资格证书考取、职业技术能力再培训、与行业有关的各类会议及管理岗位人员技能培养等为企业员工发展打造理想的就职平台和成长通道。在中心内部开展专业技术文章发表奖励、定期考核、订阅专业杂志等方式,督促员工提升自身综合素质,选拔优秀员工,增强员工对中心的归属感和认同感。

今年,中心将继续完善制度建设,全面践行社会责任,并在此基础之上,不断持续改进。