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时间：2014-10-15 来源：闽南日报
本来想买条珠宝项链作为生日纪念品，可没想到买到的珠宝项链珠宝有破裂，找到商家要求退货，却遭到商家的拒绝。无奈之下，向龙海市12315投诉台求助。经调解，如愿获得了退货。
10月12日，是龙海市石码镇消费者刘女士的生日。当天晚上8点多，她以1665元的价款向“福顺珠宝店”购了一条天然品碧玺手链和项链作为自己的生日纪念品。第二天上午，刘女士端详、欣赏珠宝项链时，发现多颗珠子有裂痕，便找到珠宝店交涉要求退货，却遭到经营者的拒绝。
龙海12315接诉后，立即展开调查，确认消费者所诉情况属实。而珠宝店经营者辩称，该手镯是经过国家金银制品质量监督检验中心鉴定质量合格的产品，手镯上的裂纹是珠宝特有的裂痕，不是裂纹，不能退换退货。执法人员要求商家对此“否定是裂纹”这一理由举证，珠宝店却未能提供法定权威机构鉴定质量合格的产品证书，“不能举证”。10月14日，龙海市12315依据《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”组织珠宝店和消费者进行调解。经协商，带有质量瑕疵的珠宝手链和项链由珠宝店收回，当场退还消费者购物款1650元。
近几年来，随着人民生活水平的提高，购买珠宝饰品成了时尚，但是由于一些不法商家唯利是图，在珠宝中掺杂使假、以次充好、以假充真、以虚假标识欺诈消费者，引发珠宝质量纠纷投诉案件时有发生。为此，工商人员提醒广大消费者，选购珠宝玉器饰品得悠着点。选购珠宝玉器饰品最好在白天选购，以防晚间在灯光下难以看清珠宝玉器饰品的瑕疵；选购前应先了解一些珠宝玉器商品的常识，掌握一些简单识别技巧，有条件的可请专业人士一同选购；注意查看商品有无厂名、厂址、标识、产地、商标、名称等，不要被促销人员夸大其词的口头宣传所迷惑；不要盲目冲动、贪图便宜，尽量选择在大型商场的珠宝专柜及正规专营店内购买；注意查看是否有法定权威机构出具的单件商品鉴定证书，同时记得要向商家索取购物凭证，凭证上要注明所购饰品的详细名称(包括质地、种类、成色等)，以备售后服务及维权时使用。
